Продажи первого внедорожника линейки Tank начались. А насколько готова сервисная сеть бренда к приему автолюбителей?
Tank – премиальный бренд компании Great Wall Motor. Сервисная сеть Tank запущена вместе с сетью собственных дилерских центров. Мы провели большую подготовительную работу, включая выпуск технической документации и регламентов, необходимых мастерам станций для полного и качественного обслуживания. Кроме того, мы полностью интегрировали дилерские системы с системой головного офиса и завода. Что касается запаса расходных материалов, запчастей, масел и прочих вещей для ремонта и обслуживания, то он создан в каждом центре. Автовладельцы могут быть совершенно спокойны.
Как будет подчеркиваться декларируемая премиальность Tank?
Мы поддерживаем премиальный статус бренда не только за счет имиджевых решений. У центров Tank есть свой стиль, требования к оформлению. Не менее важно то, что мы предлагаем владельцам Tank конкурентные, очень привлекательные условия. В частности, трехлетнюю гарантию (или 150 тысяч км пробега) плюс два года бесплатной сервисной поддержки. Условия такой поддержки не отличаются от обязательств первых трех лет. Еще одной чертой премиальности Tank с стала расширенная программа помощи на дорогах. Мы берем на себя заботы по технической поддержке и эвакуации автомобилей в радиусе 500 км от города, где расположен официальный дилерский центр. Не уверен, что есть производитель, который предлагает подобное сейчас в России. Это позволит обеспечить клиентам достаточный «ареал уверенности» на этапе становления бренда в стране.
Можете ли вы представить актуальную статистику по количеству развернутых салонов и станция бренда? И каковы планы на развитие?
Собственная дилерская сеть Tank активно развивается. В первом полугодии 2023 центры откроются в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске, Нижнем Новгороде, Воронеже, Кемерово, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Казани, Новосибирске, Красноярске, Тольятти, Туле, Уфе и Тюмени. До конца 2023 года последуют открытия в других крупных городах России.
Каждый дилерский центр должен иметь шоу-рум площадью не менее 500 кв.м и зону послепродажного обслуживания на 350 кв.м с 3-4 подъемниками.
Вероятно, и требования к качеству работ сотрудников сервисных станций Tank должны быть выше?
Мы работаем с действительно лучшими дилерскими центрами в регионах, с теми, у кого есть опыт премиального обслуживания и квалифицированные сотрудники.
Рассматривается ли возможность открытия сервисных партнеров, которые не занимаются продажами автомобилей?
Решение об этом мы будем принимать в зависимости от ситуации и по мере накопления автопарка. Если мы увидим, что в том или ином регионе, где нет официального дилерского центра, существует потребность в сервисных услугах, то, вероятно, мы найдем решение в ответ на запрос покупателей.
Каковы будут условия ТО автомобилей бренда?
Первое ТО владелец должен пройти после пробега 10 тысяч км или по прошествии года эксплуатации, остальные через интервал в 15 тысяч. Мы регламентируем нормы на проведение работ и обеспечиваем выгодную стоимость запчастей. Надеюсь, что автолюбители это почувствуют и будут приятно удивлены.
Намерены ли вы продавать «пакетное ТО» ( ТО 0, ТО1, ТО2 и т.д. за фиксированную сумму)?
Мы видим, что подобные программы интересны клиентам премиальных брендов. И, есть вероятность, что для владельцев Tank мы подберем пакетное предложение. Говорить о конкретных акциях, бонусах или программах пока рано. Все-таки мы представляем новый бренд. Мы только-только начинаем продажи. А первых клиентов для прохождения регулярного технического обслуживания мы примем в дилерских центрах не раньше лета.
Предусмотрены ли какие-то поощрения для первых клиентов бренда в России?
Наши первые клиенты – это автолюбители, которые сделали предзаказ внедорожника Tank 300 через мобильное приложение. Такая возможность была предоставлена с 14 февраля. Автомобили дебютной партии абсолютно такие же, как и последующих: никаких внешних отличий у них нет с точки зрения цены и сервисного обслуживания. Тем не менее, именно первые клиенты составляют ядро нашего сообщества Tank. Они участвуют в эксклюзивных мероприятия бренда и получают другие персональные привилегии.
Как и откуда будет осуществляться поставка запчастей для автомобилей бренда?
Все необходимые запчасти будут поставляться с центрального склада концерна, который расположен в Подмосковье. Его площадь с появлением нового бренда, которая сейчас составляет 5 тысяч кв.м., увеличится почти на треть. Запасы пополняются оперативно. Мы используем железнодорожный транспорт, а то, что не можем сразу поставить, заказываем самолетом. Это быстрый и надежный способ выполнить доставку в срок. Tank является одним из брендов концерна Great Wall Motor, уже прочно представленного в России кроссоверами Haval и пикапами Great Wall. Все поставки вписаны в централизованную и отлаженную систему, которая работает очень четко.
Есть ли какие-то нормативные сроки по поставке запчастей? Не придется ли клиентам ждать чего-то месяцами – в настоящее время это не редкость для моделей других брендов?
У нас один из самых высоких показателей на рынке по исполнению запросов сервисных центров. Мы исполняем 95% первичных заявок. Это значит, что клиент получает практически сразу же любую необходимую деталь мы действительно считаем по жестким стандартам. Например, нам заказали 50 воздушных или масляных фильтров, а мы смогли обеспечить заказчику только 49… Все, мы считаем этот заказ невыполненным.
все автомобильные новости