Автоэксперты опросили не менее 100 человек по каждой модели, чтобы составить картину того, насколько человек доволен покупкой той или иной машины. Всем респондентам предлагалось ответить на один вопрос «Оправдались ли ваши ожидания от автомобиля при его эксплуатации?».
Ответы ранжировались по шкале от 1 (полностью оправдались) до —1 (совершенно не оправдались), а затем по специальной формуле был высчитан индекс оправданности ожиданий автовладельцев.
