По результатам опроса Lexus стал лидером по двум ключевым показателям в премиум-сегменте. Первый показатель – это конкурентноспособная или доступная стоимость оригинальных запасных частей и расходных материалов. Её оценили в 56,82 балла. Второй показатель – клиентоориентированность персонала. За него Lexus набрал рекордные 82,35 балла. И здесь хотелось бы пояснить, как гостеприимство Lexus связано с историей и культурой Японии.
Эта страна находится на стыке литосферных плит, что влечёт за собой постоянные землетрясения и цунами. Учитывая плотность населения и небольшую территорию, жителям Японии пришлось создать определённые правила для сосуществования: здесь нельзя было рассориться с соседями и уйти строить свой дом в другое место — его просто не было, поэтому жители старались поддерживать хорошие отношения друг с другом.
Именно приветливость и желание помочь владельцы Lexus отметили в рамках исследования. В официальных дилерских центрах царит комфортная атмосфера — сюда приятно возвращаться.
все автомобильные новости